NOAS-QM

NOAS QM1 wurde speziell als Instrument für das interne Qualitätsmanagement von Leitstellen entwickelt. Mit dem Ziel eine ganzheitliche Bewertung der Notrufabfragequalität durchführen zu können, untergliedert sich NOAS QM1 in zwei Anwendungen: QM1-Evaluation und QM1-Statistik. Die beiden Anwendungen bieten verschiedenste Möglichkeiten der Evaluierung von Notrufabfragedaten mit automatischer Auswertung und graphischer Darstellung und unterscheiden sich in den zugrundeliegenden Datensätzen.

QM1-Statistik ermöglicht eine quantitative Auswertung von Notrufabfragedaten, welche vom NOAS-System automatisch generiert wurden. Der Bediener kann verschiedene Kennzahlen zu Einsatzhäufigkeiten, Abfragedauern oder deren Verteilungen per Mausklick ermitteln und graphisch darstellen.

Mithilfe von QM1-Evaluation können Notrufgespräche von Disponenten qualitativ bewertet werden. Das Tool leitet den qualifizierten Bediener schnell und sicher durch einen festgelegten Fragenkatalog, bei dem die relevanten Qualitätskriterien hinterlegt sind. Anschließend bietet QM1-Evaluation vielfältige Auswertungsmöglichkeiten und Diagramme von den bewerteten Notrufgesprächen.

Beide Tools enthalten verschiedene Filteroptionen in Bezug auf die Auswahl von Themen, Zeiträumen, Orten und Disponenten. Der Benutzer kann die Auswertungen je nach Informationsbedarf der Leitstelle komfortabel per Mausklick durchführen und für das Berichtswesen exportieren. Alle Auswertungen können gespeichert und archiviert werden und dienen als Grundlage für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.